Com ampla divulgação na mídia, a Prefeitura de São Paulo, por meio da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, tem investido recursos na modernização de seus canais eletrônicos de comunicação com todos nós, munícipes. O objetivo é tornar mais prático, fácil e rápido o envio de solicitações e reclamações relacionadas principalmente à zeladoria urbana, mas também ao transporte público e encaminhamento de documentações diversas.
Recentemente, o Canal SP 156, meio oficial da Prefeitura para registrar pedidos de serviços municipais e obter informações sobre eles, que funcionava por telefone ou e-mail, ganhou um número de WhatsApp e um ChatBot, tornando a comunicação dos munícipes com o poder público municipal imediata.
Embora bem estruturado na teoria, os lapeanos continuam demonstrando insatisfação com o serviço, deixando claro que, na prática, o Canal 156 não é tão eficiente assim. E isso se comprova no grande volume de reclamações que chega até nós todos os dias.
Um exemplo está registrado na seção Bronca desta edição, publicada aqui ao lado: após o registro de um protocolo 156, um grupo de moradores da Vila Ipojuca que pede a roçada do mato em uma escadaria na Rua Doutor Orville Veloso de Almeida recebeu como resposta que o serviço já havia sido efetuado. A foto, tirada esta semana, mostra que o mato continua lá, tomando conta dos degraus e atraindo bichos.
Infelizmente, esse tipo de ‘bug’ – ou problema – no sistema é bastante comum, revelando falha grave em uma comunicação que deveria ser clara e precisa. O resultado: para conseguir ser atendido, o munícipe precisa perder muito de seu precioso tempo, acumulando números e mais números de protocolo para uma mesma solicitação. E, além disso, pedir a intervenção divina para ter a sorte de ver seu problema, que muitas vezes perdura por meses ou até anos, solucionado!
Com problemas como esses sendo comuns por aqui, a Lapa figura entre as cinco subprefeituras com maior número de demandas registradas na Ouvidoria municipal, canal que pode ser acionado em caso de problemas no atendimento do SP 156. Apenas como registro, em fevereiro deste ano havia 61 protocolos abertos na Ouvidoria. A maior parte, quase 30%, dizia respeito a poda e remoção de árvores.
Nós, munícipes, temos o direito e o deve de cobrar. E precisamos continuar lutando para termos um canal que, efetivamente, nos conecte com o poder público. Apresentar sistemas que funcionam bem apenas nas matérias oficiais divulgadas na mídia não soluciona o problema do grande número de moradores que, por longos períodos, convivem com buracos na rua ou árvores prestes a cair em frente às suas casas…
